Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em
relação aos produtos adquiridos na Fios de Ouro Store.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo
cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que
você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras
do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o
recebimento.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
]2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema,
entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos
as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do
tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do
lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor,
tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código
de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
